L'Accueil du Public Handicapé (ERP)

  • Objectifs de la formation

    • Acquérir tous les outils pour une entrée en matière parfaite avec un visiteur, usager, ou clients en situation de Handicap
    • S’approprier les méthodes de communication efficaces et adaptées
    • Adopter les attitudes adaptées à la sécurité d’un public en situation de Handicap
    • Adapter sa communication et attitudes en fonction du handicap rencontré
  • Durée proposée

    1 journée (soit 7 heures)

  • Certification visée

    Aucune.

  • Programme de la formation

  • Définition du Handicap

    • Définition générales
    • Compréhension et prise de connaissance des différents Handicap
    • Mise à jour juridique (décrets et arrêtés…)
  • Caractéristiques des différentes situations d'Handicap

    • Description et caractéristiques des différentes formes d’Handicap
    • Analyse et détails de chaque déficience afin d’identifier et prévenir
  • Acquérir les techniques adaptées

    • Communiquer de la bonne manière
    • Adapter son comportement
    • Les bonnes façons d’agir
    • Le bon comportement à adopter
  • Mise en situation et jeux de rôles

    • Travail de l’empathie à travers des phrases de mises en situation
    • Mise en pratique avec outils pédagogiques divers* (fauteuil roulant, canne blanche, casque chantier, masque opaque, …)
  • J’attends aussi que ma formation aborde les thèmes suivants :

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  • Pour qui ?

    Les personnes qui travaillent avec des interlocuteurs, usagers, ou clients dans un établissement recevant du public (ERP).

    Ces personnes sont soumises à l’obligation d’être formées à l’accueil de public Handicapé.

    Pré requis pédagogiques

    • Aucun pré requis n’est demandé pour suivre cette journée de formation
  • Points forts de la formation

    • Un tour complet des sujets et techniques à acquérir
    • Un programme de formation adapté au quotidien professionnel de votre personnel
    • Un formateur issu du monde du Handicap, et habitué à ces situations
  • Moyens pédagogiques

    • Face à face avec un formateur spécialisé
    • Mises en situations répétées et coaching opérationnel
    • Suivi de l’exécution du programme, et appréciations des résultats atteints par l’équipe pédagogique de Twiceo (synthèse, compte-rendu) + audit mystère